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安徽移動(dòng)馬鞍山分公司提升重要集團(tuán)客戶4G網(wǎng)絡(luò)感知

發(fā)布時(shí)間2024-04-09 18:27

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作者: 劉梅 水玉茗

來(lái)源: 安徽移動(dòng)馬鞍山分公司提升重要集團(tuán)客戶4G網(wǎng)絡(luò)感知


安徽移動(dòng)馬鞍山分公司針對(duì)915家AB類集團(tuán)客戶開(kāi)展為期6個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)“深耕”行動(dòng),集中解決覆蓋類、上網(wǎng)類等問(wèn)題,提升重要集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)感知。通過(guò)MR、ATU路測(cè)、熱點(diǎn)投訴、問(wèn)卷調(diào)查等方式,全面摸排AB類集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)狀況,分批次篩選重點(diǎn)區(qū)域熱點(diǎn)問(wèn)題552個(gè)。新建4G室分基站128個(gè)解決4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題,統(tǒng)一調(diào)配2G設(shè)備178套提升語(yǔ)音感知,優(yōu)化調(diào)整站點(diǎn)195個(gè)解決客戶上網(wǎng)問(wèn)題,并將205個(gè)問(wèn)題點(diǎn)列入4G五期增補(bǔ)建設(shè)方案。

截至3月,重要集團(tuán)客戶投訴下降42%。集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)滿意度提升1.98PP。

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